Aviso legal

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y VENTA DE FÍSIOPY

Posturalmente Rehabilitación, S.C., con domicilio en Agua 757, Colonia Jardines del Pedregal, Ciudad de México, Alcaldía de Álvaro Obregón, C.P. 01900, México, hace de su conocimiento que el presente documento contiene los Términos y Condiciones aplicables a los servicios que Físiopy presta a través de su Sitio Web https://fisiopy.com/. Este sitio permite a sus usuarios contratar servicios y productos relacionados, de manera confiable, segura y cómoda. A efecto de proporcionar un servicio integral en los procesos de contratación de servicios de fisioterapia y rehabilitación a distancia a través de este Sitio Web y adquisición de productos relacionada con su tratamiento; los usuarios se adhieren y aceptan completamente los presentes términos y condiciones (“Condiciones Generales de Venta”). En caso de que dichos usuarios no estén de acuerdo en todo o en parte con lo estipulado en estas Condiciones Generales de Venta, deberán abstenerse de adquirir y/o contratar los productos y servicios ofrecidos a través de este Sitio Web. Dada la importancia de lo anterior, se resalta el hecho de que la adquisición y/o contratación de productos o servicios a través de este Sitio Web, implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.


I. DEFINICIONES

 Sitio Web. El Sitio Web disponible a través del dominio https://fisiopy.com/

 

Producto Disponible. De forma individual, hará referencia a todo servicio de terapia en línea, o producto que se encuentre disponible en el Sitio Web para su contratación o adquisición, aún de manera gratuita. Cuando se haga referencia a más de un producto disponible, se hará referencia a estos como (“Productos Disponibles”).

 

Producto Adquirido. Todo tipo de servicio de terapia en línea, o producto que haya sido comprado, adquirido, o contratado por los Usuarios del Sitio Web. Cuando se haga referencia a más de un producto adquirido se hará referencia a estos como (“Productos Adquiridos”).

 

Usuario(s). Toda persona independiente de su naturaleza que haga uso del Sitio Web, especialmente si adquiere o contrata los Productos Disponibles a través del Sitio Web.

Titular. El dueño o titular del Sitio Web, que para todos efectos legales es: Posturalmente Rehabilitación S.C. y podrá ser contactado a través de los siguientes medios de contacto:

Teléfono: (55) 5135 5033

Correo electrónico: contacto@fisiopy.com

Domicilio del Titular. Para todos efectos legales, se entenderá que el domicilio del titular es el ubicado en la Ciudad de México, específicamente en:

Agua 757 A

Jardines del Pedregal

Álvaro Obregón 01900

 

Terapeuta. Toda persona con la preparación requerida como terapeuta, con cédula profesional expedida por la Secretaría de Educación Pública y registrada en el Sitio Web; para que a través del Sitio Web ofrezca el servicio de fisioterapia en línea, o venta de productos relacionados con el tratamiento requerido para los Usuarios; siempre y cuando la venta de los productos ofrecidos se encuentre permitida de acuerdo con las leyes aplicables al territorio mexicano.

Orden de Compra. Documento generado en el Sitio Web que contendrá el conjunto de productos adquiridos por el Usuario, y que el Terapeuta se compromete entregar y/o llevar a cabo.


II. DEL USUARIO

Para todos los efectos legales, se considerará que el Usuario es una persona con capacidad legal para contratar y obligarse en los términos del presente documento, en este sentido, todo Usuario del Sitio Web tiene la obligación de utilizar el Sitio Web de manera responsable y correcta, por lo cual el Usuario se comprometa a:

  • Adquirir o contratar los Productos Disponibles de forma legal y en el caso de que el Usuario tenga conocimiento de cualquier circunstancia que pudiera afectar jurídicamente la actividad que se desarrolla a través del Sitio Web, lo hará del conocimiento del Titular de forma inmediata.
  • No realizar ninguna adquisición o contratación de Productos Disponibles, de manera simulada o fraudulenta. En caso de que se compruebe que el Usuario ha realizado alguna actividad de este tipo, esta podrá ser cancelada; reservándose adicionalmente el Titular los derechos necesarios para proceder legalmente conforme estime necesario y dando aviso a las autoridades correspondientes.
  • Proporcionar información cierta, cuando la misma sea requerida para contratar o adquirir los Productos Disponibles, aun de manera gratuita.

El Sitio Web se encuentra dirigido principalmente a Usuarios residentes en la República Mexicana, por tal motivo, Físiopy no asegura que el Sitio Web cumpla con la legislación aplicable en otros países. En este sentido, el Titular se deslinda de cualquier responsabilidad que se pueda derivar por la utilización del Sitio Web fuera de la República Mexicana.

Introduciendo la dirección e-mail en el sitio https://fisiopy.com/ el Usuario recibirá e-mails informativos y de fines promocionales relativos a los servicios o productos editados por el Terapeuta. El Usuario puede cancelar su suscripción de estos boletines informativos y promocionales en cualquier momento. Para ello, basta con ponerse en contacto con el Terapeuta a través del formulario de contacto que se encuentra en el siguiente enlace, o de contactar al Terapeuta a través de una carta mediante la información de contacto especificada al comienzo de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Tanto los datos personales del Usuario como la información relativa a las consultas en línea son 100% confidenciales, y en ningún caso serán compartidos públicamente en internet ni en ningún otro soporte. En caso de cualquier duda en cuanto al manejo de información personal el usuario puede acceder al aviso de privacidad integral en https://fisiopy-cpm/AVISO_DE_PRIVACIDAD

Asimismo, se informa que las presentes condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, por lo cual, el Usuario es responsable de consultar las actualizaciones que se realicen al presente documento, no obstante, en el caso de que el Usuario compre, adquiera o contrate alguno de los productos y/o servicios disponibles en el Sitio Web, le serán aplicables aquellas condiciones que se encuentren publicadas en el momento en que se solicite la contratación, adquisición o compra.

 

III. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los Usuarios debidamente registrados podrán adquirir y/o contratar los Productos Disponibles en el Sitio Web, para lo cual, deberán de seguir los procedimientos para ello habilitados, proporcionar los datos que le sean solicitados, y en su caso realizar el pago correspondiente.

Para obtener el servicio de consulta de fisioterapia en línea para resolver dudas, obtener un programa de ejercicios o llevar a cabo una sesión a distancia (telemedicina) con un fisioterapeuta deberá seguir una serie de etapas específicas al servicio prestado por el Terapeuta, para poder realizar su contratación descrita a continuación:

Información sobre las características generales del servicio contratado:

1.- Elegir fecha y hora para la video-consulta dependiendo de la disponibilidad y en caso de ser requerido.

2.- Rellenar el formulario con la información requerida, información útil y necesaria para prestar el servicio, aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.

3.- Realizar el pago, seguimiento de las instrucciones de pago, así como elección el pago preferido para el servicio correspondiente.

4.- Video consulta de 15 a 50 minutos, mediante una video-llamada se recabará toda la información necesaria para ofrecer un plan terapéutico personalizado al Usuario.

5.- Tres días después de la video-consulta el Usuario recibirá un programa de ejercicios personalizado o un plan de tratamiento a través de la aplicación PhysiApp qué podrá descargarse a través del enlace que será proporcionado.

El pago del servicio cubre todo lo especificado en el paquete elegido, una vez cubierto el servicio, el Usuario deberá pagar y programar una nueva consulta para modificación o actualización de plan de tratamiento.

Los pagos se realizarán mediante la plataforma PayPal o alguna otra similar, los cuales no se aplican de manera inmediata, una vez comprobado el pago se entregará el servicio solicitado.

El Usuario, se compromete a facilitar la información necesaria para que el Terapeuta pueda prestar sus servicios correctamente, dando datos de identificación e información personal verídica. La veracidad de la información comunicada por parte del Usuario será esencial para el buen funcionamiento y resultado del programa de ejercicios. El Terapeuta se deslinda de toda responsabilidad y el Usuario expresamente asume cualquier responsabilidad, en caso de sufrir algún daño o perjuicio, por olvidar mencionar, o dejar incompleta alguna de las preguntas del formulario clínico previo a la prestación del servicio. El Terapeuta se reserva la posibilidad de rechazar la consulta, por ejemplo, por toda información anómala o consulta realizada de mala fe, o por todo método de pago sospechoso de ser fraudulento.

Una vez que el Usuario finalice el procedimiento de adquisición y/o contratación de servicios, podrá obtener la Orden de Compra, dicho documento especificará los productos o servicios adquiridos por el Usuario.

La Orden de Compra deberá de incluir entre otras cosas, la fecha en que serán entregados los productos, realizados los servicios, o se comenzará a proporcionar el servicio al Usuario. En caso de que se presente algún incumplimiento por parte del Terapeuta o del Titular, o el Producto Adquirido no se encuentre disponible, el Usuario deberá de reportarlo al Titular para que este tome las medidas pertinentes para satisfacer los requerimientos del Usuario, o en su caso realizar las devolución del pago que se haya recibido, dichos reportes deberán de ser presentados a través del siguiente correo: aclaraciones@fisiopy.com

El Usuario reconoce y acepta que no todos los productos disponibles en el Sitio Web son ofrecidos directamente por Posturalmente Rehabilitación, S.C., dichos productos y/o servicios son ofrecidos a través del Sitio Web por personas registradas y autorizadas por el Titular para ofrecer sus productos y/o servicios, por lo cual, la persona obligada a entregar los productos, proporcionar los servicios o llevar a cabo los trabajos o actividades solicitadas será en todo caso el Terapeuta, quien podrá ser plenamente identificado por el Usuario, quien podrá obtener sus datos de contacto previo a la adquisición, compra o contratación.

En estos casos el Titular, solo tiene el papel de promotor de los productos disponibles y su función se limita a crear un medio para promocionar y facilitar el contacto entre los Usuarios del Sitio Web y las personas que en el ofrecen sus productos y/o servicios.

A menos que se indique expresamente lo contrario, ni el Terapeuta ni el Titular, son fabricantes de los productos disponibles en el Sitio Web, por ello, el Usuario no solo debe considerar la información proporcionada en el Sitio Web, sino también deberá atender la información, instrucciones y advertencias incluidas en el etiquetado, manuales y descripciones que acompañen los productos adquiridos.

Toda actividad que se realice a través del Sitio Web podrá ser registrada y/o almacenada por el Titular exclusivamente para los siguientes fines:

  1. Llevar un registro de las Órdenes de Compra y los pagos realizados mediante el Sitio Web para efectos de calidad en el servicio y atención al Usuario.
  2. Constituir un medio de prueba de las operaciones realizadas en el Sitio Web, para cualquier asunto legal de su competencia o interés.
  3. Mejorar los servicios proporcionados a través del Sitio Web, entre otras cosas, para hacer más amigable la interfaz al Usuario, facilitar la adquisición y/o contratación de los Productos Disponibles, así como para realizar las recomendaciones al Usuario con base en sus preferencias.
  4. Generar un expediente clínico que permitirá evaluar su estado de salud en general y poder hacerle una propuesta del tratamiento idóneo y apropiado, así como permitir hacer un seguimiento de su evolución y estado de salud.

En todo caso se atenderán con las disposiciones en materia de protección de datos personales, y cualquier duda o aclaración que se tenga con relación a este punto, o al ejercicio de los derechos establecidos a favor del Usuario en manera de protección de datos personales, podrá ser consultada en nuestro aviso de privacidad, el cual, podrá ser consultado en: https://fisiopy.com/AVISO_DE_PRIVACIDAD


IV. PRECIOS Y LAS FORMAS DE PAGO

 Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales e incluyen los impuestos aplicables, y se presentarán en Pesos Mexicanos. Las obligaciones de pago en moneda extranjera contraídas dentro o fuera de la República para ser cumplidas en ésta, se solventarán entregando el equivalente en moneda nacional, al tipo de cambio que rija en el lugar y fecha en que se haga el pago. Este tipo de cambio se determinará conforme a las disposiciones que para esos efectos expida el Banco de México.

Salvo que se indique puntualmente una opción distinta, los precios de los productos disponibles no incluyen los gastos de envío, por lo que el costo del envío podrá ser agregado al importe total en caso de que sea gestionado por el Terapeuta, o bien, podrá ser cubierto por el Usuario de manera directa en caso de que dicha opción se encuentre disponible. El Usuario asumirá en todo momento los riesgos por la pérdida o daño en el envío del producto, deslindándose el Terapeuta y Titular de cualquier responsabilidad al respecto; adicionalmente, el Usuario consultará las formas y costos de envío disponibles y elegirá libremente lo que considere más adecuada a sus necesidades.

En ningún caso se agregarán productos o servicios de manera automática, el Usuario únicamente cubrirá el costo de los productos adquiridos, y en caso de que se llegara a realizar algún cobro adicional deberá de reportarlo al Titular de manera inmediata a través del siguiente correo: aclaraciones@fisiopy.com

Los precios que en su caso se muestren podrán ser modificados en cualquier momento por el Terapeuta o el Titular, no obstante, los cambios que lleguen a realizarse no afectaran de ninguna forma los pedidos, compras o contrataciones respecto a los cuales el Usuario haya obtenido la Orden de Compra.

Los pagos se aceptarán a través de plataformas de pago como PayPal o similares, con:

  • Tarjeta de crédito
  • Tarjeta de debito

Todo pago que se realice quedará sujeto a comprobación, por lo cual, se procederá a la generación de la Orden de Compra una vez que los fondos se encuentren a disposición del Titular y/o del Terapeuta, o bien, se compruebe que el cobro ha sido autorizado por parte de la institución financiera u operadora de pago. Ni el Terapeuta, ni el Titular asumen ninguna responsabilidad por los rechazos, o retrasos en las autorizaciones de pago por parte de las entidades financieras, o empresas operadoras de pagos. En estos casos, las compras podrán ser canceladas de manera unilateral por el Terapeuta, o el Titular reembolsando al Usuario las cantidades que en su caso le hayan sido pagadas; de igual manera, en los casos mencionados, el envío o la entrega de los productos adquiridos podrá ser suspendida o retrasada sin ninguna responsabilidad para el Terapeuta o el Titular hasta en tanto se realicen los pagos correspondientes.

El Usuario consiente que los cargos puedan ser realizados al momento de la solicitud de los productos disponibles, esto es, previo a la recepción de los bienes, productos o servicios que adquiera, compre o contrate.

 

V. ENTREGA

 La entrega de los servicios ofertados por Físiopy, se realizará de acuerdo con el siguiente proceso: 

  • Se enviarán instrucciones al correo electrónico especificado en el formulario de consulta.
  • Los comentarios con relación a la consulta general serán enviados por el mismo medio o WhatsApp en un lapso no mayor de 3 días hábiles.
  • La entrega del programa de ejercicios personalizado se realizará al cabo de un máximo de 3 días hábiles desde la fecha de consulta y validación de pago.
  • La confirmación de la cita para llevar a cabo la video-consulta llegará al cabo de un máximo de 3 días hábiles desde la validación del pago y se dará seguimiento por tres semanas.

Concluida la consulta y entregada la información, el Usuario será responsable del uso y manejo de la misma.

En los casos de compra o adquisición de bienes, se entenderá que la entrega de los productos adquiridos quedará realizada en el momento en el que el Usuario o un tercero autorizado por este, tome la posesión material de dichos productos, lo que se acreditará mediante la firma de recepción del pedido en el domicilio señalado para la entrega.

Para los efectos del artículo 2249 del Código Civil Federal, se entenderá que la compraventa se concreta, a partir de la emisión de la Orden de Compra, por lo cual, a partir de dicho momento, el Usuario obtendrá la propiedad de los productos adquiridos, así como los riesgos que conlleven su posesión, utilización, almacenamiento y entrega. Adicionalmente, para la contratación de servicios profesionales le será aplicable el capítulo segundo del Código Civil Federal, en el entendido que el contrato se concreta a partir de la emisión de la Orden de Compra, especificando los servicios contratados de consulta de fisioterapia en línea.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, o bien derivadas de la personalización de los productos adquiridos, estos serán entregados en el plazo indicado en el Sitio Web a través del método de envío seleccionado por el Usuario. En todo caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales a partir de la Orden de Compra.

Si por algún motivo, no se pudiera cumplir con la fecha de entrega, se contactará al Usuario para informarle esta circunstancia y, este podrá elegir entre continuar con la compra, estableciendo una nueva fecha para la entrega, o bien anular la Orden de Compra con reembolso total de los importes pagados.

 

VI. DERECHOS DEL USUARIO

En los casos en los que el Usuario adquiera los Productos Disponibles a través del Sitio Web, le asistirán todos los derechos que como consumidor han sido establecidos a su favor en las leyes del estado mexicano, y específicamente los siguientes:

a) Conocer previo a la compra y/o contratación, el monto total a pagar por los bienes, productos o servicio que le sean ofrecidos a través del Sitio Web.

b) Sin prejuicio en lo dispuesto en la legislación fiscal, el Usuario tendrá derecho a recibir la factura, recibo o comprobante de los productos adquiridos, los cuales podrán estar incluidos o adjuntados en la Orden de Compra, y deberán contener los datos específicos de la adquisición, contratación, o cualquier operación realizada que haya generado un costo para el Usuario.

c) La información que proporcione será tratada de forma confidencial, por lo cual, no podrá ser difundida o transmitida a otros proveedores o Terapeutas ajenos a la transacción, salvo por requerimiento judicial.

d) Conocer previo la celebración de la transacción, el domicilio físico, número telefónico y demás datos necesarios para presentar reclamación o solicitar aclaraciones del Terapeuta y del Titular.

De igual manera, el Usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos, en un plazo de 10 días naturales, a partir de la fecha en la que haya recibido los bienes o productos. En estos casos, el Usuario solo tendrá derecho a que se le reintegre el costo de los bienes o productos adquiridos, por lo que no tendrá derecho a que se le reembolsen los gastos que el Terapeuta o el Titular hayan realizado para hacerle entrega de dichos objetos. El Usuario podrá informar al Terapeuta o al Titular de su intención de devolver los bienes o productos, utilizando para tal efecto el siguiente correo electrónico: aclaraciones@fisiopy.com.

El Usuario acepta que toda devolución deberá realizarse utilizando envolturas originales, incluir las instrucciones y documentos que en su caso acompañen los bienes o productos, y deberá incluirse una copia de la factura, recibo o comprobante de compra.

Cuando la devolución implique el envío del producto al Terapeuta o Titular, el Usuario asumirá los costos de envío. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos adquiridos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes o productos adquiridos.

En los productos personalizados, o aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como, los medios ópticos que almacenen música o video sin envoltura, y los productos que por razones de higiene o de salud se reciban sellados y dicho sello ha sido retirado después de la entrega, no se admitirán devoluciones.

Tratándose de servicios, el Usuario no podrá solicitar reembolso de su adquisición o contratación, cuando estos hayan sido completados. En el caso de no cumplirse los plazos definidos, el usuario puede solicitar la cancelación del servicio por escrito al correo electrónico: aclaraciones@fisiopy.com. Esta solicitud será valorada y si procede, se realizará el reembolso de manera inmediata.

Tratándose de servicios para los cuales se tenga acceso a través de una licencia o suscripción, el Usuario tendrá derecho a cancelarlos cubriendo únicamente el costo total del periodo en el que se realice la cancelación.

En todo caso de devolución, el Usuario deberá de comunicar su decisión de forma clara e inequívoca, por escrito al correo electrónico: aclaraciones@fisiopy.com

En el caso que el Usuario considere al momento de la entrega, que los artículos que recibe no se ajustan a lo estipulado en la Orden de Compra o se encuentren defectuosos, deberá ponerse en contacto con el Terapeuta o Titular de manera inmediata y hacerle saber del defecto, o en su caso, que ha recibido objetos distintos a los solicitados, utilizando para tal efecto el siguiente correo electrónico: aclaraciones@fisiopy.com. La solicitud será evaluada y se le informará en un plazo razonable si procede el reembolso, o en su caso, la restitución de este. Este plazo no podrá exceder de 15 días naturales.

En los casos en que proceda realizar el reembolso por algún defecto del producto, se reintegrara al Usuario todos los gastos que se haya realizado incluidos los costos de entrega y los gastos que se haya realizado para llevar a cabo la devolución.

El Usuario, gozara de las garantías que pueda adquirir o contratar a través del propio Sitio Web, sobre los productos adquiridos en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto respondiendo el Terapeuta o el Titular por los defectos que presenten los productos en el plazo establecido en la garantía que en su caso se adquiera.

Además, el Usuario podrá hacer válidas las garantías que se incluyan en los productos fabricados por terceros distintos al Terapeuta y al Titular. En estos casos, podrá ponerse en contacto con la marca o fabricante del producto para ejercer sus derechos durante el tiempo en que se encuentre vigente la garantía.


VII. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, nombres de dominios, productos, servicios, programas, imágenes, vídeos, textos y generalmente toda la información susceptible de derechos de propiedad intelectual quedan en propiedad exclusiva del Terapeuta y/o Titular. El Titular y/o Terapeuta, cuentan con la autorización y derechos de propiedad intelectual requeridos para hacer uso de los programas de rehabilitación propuestos por el Terapeuta y que pertenecen a Physitrack Ltd. para más información https://www.physitrack.com. Ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual es realizada a través de las presentes Condiciones Generales de Venta. Toda reproducción total o parcial, modificación o utilización de estos bienes por cualquier motivo queda completamente prohibida. La venta de los Productos Disponibles del Sitio Web de la empresa www.fisiopy.com, no ocasiona ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual.


VIII. POLÍTICA DE COOKIES

Esta web utiliza cookies para facilitar el uso de esta. Las cookies son pequeños ficheros de texto que su navegador almacena en el disco duro de su ordenador y que son necesarias para utilizar nuestra página web. Sirven para entender mejor la manera en la que se usa esta página web y así poder mejorar el proceso de navegación. Las cookies son el referente que indica, por ejemplo, si una página ha sido vista con anterioridad, o si tu visita es nueva o recurrente. Las cookies no almacenan datos personales alguno, ni ningún tipo de información que pueda identificarte. En caso de no querer recibir cookies, por favor configura tu navegador de Internet para que las borre del disco duro de tu dispositivo, las bloquee o te avise en caso de instalación de estas. Para más información visita nuestra Política de privacidad.


IX. EXCLUYENTES DE RESPONSABILIDAD

El Usuario, libera tanto al Terapeuta como al Titular de cualquiera responsabilidad en los siguientes casos:

               Cuando se presente una falta en el cumplimiento de las obligaciones del Terapeuta o del Titular y esta se genere por causas ajenas a la voluntad del Terapeuta o del Titular, ya sea por caso fortuito o fuerza mayor, o bien por incumplimiento de un tercero del cual dependa el Terapeuta o el Titular para poder cumplir con las obligaciones a su cargo. Así como las faltas producidas con motivo de un incumplimiento de la empresa encargada de realizar la entrega, o cuando las mismas faltas se deriven de hechos como los que se mencionan a continuación: huelga, desastres naturales, etc.

El Terapeuta y/o el Titular no se hace responsable de los daños causados por una mala aplicación de los consejos prestados, así como de una realización incorrecta o sin supervisión de los ejercicios propuestos en el programa de ejercicios personalizado. En ningún caso https://fisiopy.com se hace responsable de ningún daño resultante del uso o imposibilidad de uso del sitio https://fisiopy.com.



ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN  01/06/2020